Conditions générales de vente du surclassement payant de dernière minute
« Air France » : Société Air France, société anonyme, de droit français et dont le siège social est sis 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 420 495 178.
"Cabine Business" : zone de l'appareil réservée aux clients ayant acquitté un tarif « Business ».
"Cabine Économy" : zone à l’arrière de l'appareil réservée aux clients ayant acquitté un tarif « Economy ».
"Cabine La Première" : zone à l’avant de l'appareil réservée aux clients ayant acquitté un tarif « La Première ».
"Cabine Premium" : zone de l'appareil située entre la cabine Business et la cabine Economy, et réservée aux clients ayant acquitté un tarif « Premium ».
« Conditions Générales de Vente » ou « Conditions » ou « Présentes » : les présentes Conditions définissant les conditions de vente de Surclassement Payant.
"Client" : toute personne physique, détenant un billet électronique sur un vol opéré par Air France et souhaitant acheter une Option Surclassement Payant de dernière minute.
« Option(s) Siège » : possibilité offerte au Client de réserver une Option Siège dans les conditions définies aux Présentes, sous réserve de disponibilité.
« Segment de Vol » : Vol Air France opéré par un seul aéronef avec un seul numéro de vol.
« Surclassement Payant » ou « Option Surclassement » : possibilité pour le Client de voyager dans une cabine de transport supérieure à celle réservée initialement, et ainsi bénéficier de tous les avantages liés à cette nouvelle cabine de transport. L’Option peut être achetée par un Client dans les conditions définies dans les Présentes, dès l'ouverture de l'enregistrement pour le vol sur lequel ils ont une réservation confirmée. L'Option est valable par Segment de Vol. Les possibilités de Surclassement Payant de dernière minute sur les vols Air France sont les suivantes :
- de la cabine Economy vers la cabine Premium,
- de la cabine Economy vers la cabine Business,
- de la cabine Premium vers la cabine Business,
- de la cabine Business vers la cabine La Première.
« Vol Air France » : un vol long-courrier, moyen-courrier ou court-courrier, avec un numéro de vol Air France, opéré par Air France ou Hop!, permettant l'achat d'une Option de Surclassement Payant de Dernière Minute, tel que :
« Vol Long-Courrier » : vol comportant un numéro de vol AF entre la France métropolitaine et l’Asie, l'Océanie, l'Afrique (hors Afrique du Nord), les Amériques, le Moyen-Orient, les Caraïbes ou l'océan Indien. « Vol Moyen-Courrier » : vol comportant un numéro de vol AF sur l’ensemble des lignes intra-Europe, entre l'Europe et l'Afrique du Nord (Algérie, Maroc et Tunisie), la Turquie, l’Arménie, la Géorgie, les vols intra-Caraïbes (Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre), ainsi que les vols Miami-Montréal et Cayenne-Belem, « Vol Court-Courrier » : vol comportant un numéro de vol AF sur l’ensemble des lignes en France métropolitaine.
En achetant l'Option Surclassement, le Client bénéficie des prestations suivantes :
Prestations lors de l’achat de l’Option Surclassement en ligne, à l’aéroport ou en Agence de voyages AF :
- voyage dans une cabine de transport supérieure,
- franchise bagages* (voir ci-dessous),
- accès au salon départ et arrivée le cas échéant sauf en cas de surclassement payant de la cabine Economy à la cabine Premium (les enfants et les jeunes voyageant seuls et bénéficiant du service Kids Solo ne peuvent pas accéder au salon),
- repas équivalent à celui servi dans la nouvelle cabine de transport sous réserve de disponibilités,
- SkyPriority,
- Wi-Fi dans le cas d’un surclassement en cabine La Première.
Prestations lors de l’achat de l’Option Surclassementà bord :
- Voyage dans une cabine de transport supérieure,
- Pas d’accès au salon,
- Repas équivalent à celui servi dans la nouvelle cabine de transport sous réserve de disponibilités,
- Wi-Fi dans le cas d’un surclassement en cabine La Première.
*Franchise bagages :
Dans le cas d’un voyage composé d’un seul segment de vol, la politique bagage en cabine et en soute de la nouvelle cabine s’applique. Dans le cas d’un voyage composé de deux segments de vol ou plus, la politique bagage en cabine et en soute de la nouvelle cabine s’applique si et seulement si le Surclassement Payant est acquitté sur le plus long Segment de Vol. (non applicable lorsque le Surclassement a été effectué à bord).Dans le cas où le voyage est composé de deux segments de vol équivalents (deux vols court-courriers, deux vols moyen-courriers ou deux vols long-courriers), la politique bagage en cabine et en soute la plus avantageuse pour le Client s’applique.
3.1 - Un client peut acheter, sous réserve de disponibilité, une Option de Surclassement :
- en ligne (site web ou application mobile), lors de l'enregistrement,
- dans une agence de voyage Air France, lors de l'enregistrement,
- via un centre d'appels Air France, lors de l'enregistrement,
- à certaines bornes interactives à l'aéroport lorsque ce service est disponible, lors de l'enregistrement,
- aux comptoirs d'enregistrement à certains escales,
- avec un agent Air France à l'aéroport,
- à bord de l'avion.
3.2 - L'Option Surclassement est proposée sur tous les vols opérés par Air France équipés de plusieurs cabines et sous réserve de disponibilité. Cependant, l'Option Surclassement ne peut pas être achetée par les clients qui :
- ont besoin d’un accompagnement médical,
- voyagent avec un animal en cabine en cas de Surclassement Payant vers la Cabine Business sur les Vols Long-Courriers,
- ont effectué une demande de sièges spéciaux : « extra-seat » et siège réservé pour certains bagages encombrants et/ou fragiles,
- sont en liste d’attente.
3.3 - L'Option Surclassement ne peut pas être achetée en ligne (site Internet ou application mobile) pour les clients ayant effectué des demandes spécifiques lors de leur réservation nécessitant une vérification préalable par le personnel Air France à l’aéroport. Cela concerne notamment :
- les enfants ou jeunes voyageant seuls et bénéficiant du service Kids Solo,
- les clients voyageant avec un enfant de moins de 2 ans,
- les clients qui voyagent avec un animal en cabine ou animal de support émotionnel (par exemple chien d’aveugle) à l’exclusion d’un surclassement payant vers la cabine Business sur les vols long-courriers.
Les clients ayant réservé au préalable un repas spécial sont informés lors de l’achat de l’option Surclassement qu’ils ne pourront pas bénéficier de ce repas dans la cabine du Surclassement.
Les clients ayant réservé une Option Siège sont informés lors de l'achat de l’Option Surclassement que le montant payé pour leur Option Siège sera remboursé, sur demande du client via le site web Air France.
3.4 - Un client ne peut acheter qu’une seule Option Surclassement par segment de vol. À l’exception des Clients ayant acheté un Surclassement Payant de la cabine Economy vers la cabine Premium qui en définitive vont opter pour un Surclassement Payant vers la cabine Business.
4.1 – Le paiement d'une Option Surclassement peut être effectué en espèces dans toute agence Air France ou à l'aéroport.
4.2 – Le paiement d'une Option Surclassement peut être effectué avec les cartes de paiement acceptées sur les sites web officiels d'Air France, l'application mobile, les centres d'appels et dans toute agence Air France ou à l'aéroport.
4.3 - Le paiement de l'Option Surclassement peut être effectué en utilisant des Miles pour les Clients possédant une carte Flying Blue.
4.4 - Le paiement de l'Option Surclassement au moyen combiné de Miles et d’espèces est réservé exclusivement aux Clients possédant une carte Flying Blue.
5-A Conditions de modification
5.1 - Air France mettra tout en œuvre pour respecter le changement de cabine de voyage qui aura lieu suite à l'achat de l'Option Surclassement conformément aux Conditions. Le Client est informé par les Présentes qu'Air France pourrait être contrainte, pour des raisons opérationnelles liées à des impératifs de sécurité et/ou de sûreté, de modifier, y compris après l'embarquement, la possibilité d’utiliser l’Option Surclassement. Dans cette hypothèse, la responsabilité d’Air France ne pourra pas être engagée et le Client qui n'aurait pas pu bénéficier de l'Option Surclassement achetée conformément aux Conditions, se verra rembourser le prix de l'Option Surclassement selon les modalités définies à l'article 6 « conditions de remboursement » ci-dessous.
5.2 - L'Option Surclassement est personnelle et non cessible.
5.3 - L’Option Surclassement est associée à un numéro de Vol Air France et doit être utilisée le jour du départ du vol pour lequel le Client a acheté une Option Surclassement.
5.4 - L'Option Surclassement achetée par un Client n'est ni modifiable, ni échangeable sauf dans les cas prévus à l’article 5.B « Conditions de remboursement ».
5.5 - Le Client membre du programme de fidélité Flying Blue accumule les Miles et XP sur la base de sa classe de réservation initiale. Il gagne également des Miles pour chaque euro dépensé sur l’Option Surclassement sur les vols opérés par Air France (pour plus d’informations consulter le site Flying Blue).
5.6 - Le Client achetant l'Option Surclassement ne peut le faire que pour lui-même ou pour une personne l'ayant dûment mandaté pour acheter en son nom et pour son compte l'Option Surclassement, ci-après dénommée « Passager Mandant ». Dans cette dernière hypothèse, le Passager Mandant est réputé avoir pris connaissance et accepté les Présentes.
5-B – Conditions de remboursement
Le Client ayant acheté l'Option Surclassement pourra se faire rembourser le Prix de l'Option Surclassement uniquement dans les hypothèses suivantes :
- Le vol sur lequel il avait acheté l'Option Surclassement est annulé et le Client n’a pas pu voyager.
- L'Option Surclassement achetée ne lui a finalement pas été attribuée par Air France, dans cette hypothèse le Client sera replacé dans sa cabine d’origine et le Prix de l’Option Surclassement lui sera remboursé. Le Client n’aura pas droit à la compensation prévue par le règlement européen 261/2004.
- Le Client possesseur d’un billet Full Flex annule son vol.
- Le Client possesseur d’un billet Full Flex modifie son vol et le Surclassement n’est pas disponible pour sa nouvelle réservation.
Air France ne sera pas responsable et ne sera pas réputée avoir manqué à ses obligations en cas d'inexécution de tout ou partie des prestations et services objet des Présentes due à un cas de force majeure tel que défini ou interprété par la jurisprudence française. Dans cette hypothèse, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité, intérêt ou dédommagement du fait des préjudices directs ou indirects subis par l'absence de fourniture des prestations.
Les données collectées par Air France pour les besoins de l'Option Surclassement sont traitées conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Air France se réserve le droit d'apporter des modifications à ces Conditions à tout moment. L'achat de l'Option Surclassement sera soumis aux Conditions de Vente en vigueur au moment de la réservation, sauf si une modification est requise par la loi ou une autorité gouvernementale (auquel cas la modification s'appliquera également à toutes les commandes déjà passées).