Assurer votre voyage
Nos réponses à vos questions
Ce contrat d'assurance voyage vous est destiné si vous êtes un particulier réservant un ou plusieurs billets d'avion sur le site Internet de Air France pour voyager vers toutes les destinations proposées par Air France (à l'exception des destinations exclues par le contrat d'assurance) et si vous souhaitez être protégé contre d'éventuels événements imprévus indépendants de votre volonté, qui pourraient survenir avant ou pendant votre voyage.
Pour souscrire, vous devez avoir votre résidence en Espagne.
Ce contrat d'assurance ne vous convient pas si :
- vous participez à certaines activités sportives extrêmes ou à des compétitions sportives pendant votre voyage, telles que précisées dans votre contrat d'assurance
- vous souhaitez couvrir plusieurs voyages dans l'année
- votre voyage a déjà commencé
- votre voyage se déroule dans un pays exclu par le contrat d'assurance
- Vous êtes déjà couvert par un autre contrat d'assurance comportant les mêmes garanties.
Non, l'assurance voyage ne couvre pas le fait de changer d'avis sur le voyage.
Non, l'assurance voyage ne couvre pas l'annulation d'un vol par le transporteur, y compris en cas de grève. Seule l'annulation d'un billet d'avion par vous-même, et pour un motif couvert, peut faire l'objet d'un remboursement au titre de votre assurance voyage.
Pour obtenir le remboursement d'un vol annulé, nous vous invitons à contacter directement le service clientèle de la compagnie aérienne.
Si votre vol est retardé, vous pouvez vous faire rembourser vos frais d'hébergement, de transport et de repas pendant que vous attendez. Pour connaître le délai minimum de retard pour bénéficier d'un remboursement, veuillez vous référer aux Conditions Générales de votre contrat d'assurance.
Cette couverture est complémentaire aux solutions proposées par la compagnie aérienne.
La couverture des soins médicaux d'urgence vous permet :
- D'être remboursé pour les frais médicaux d'urgence imprévus que vous pouvez encourir lors de votre voyage à l'étranger, tels qu'une visite chez un médecin local en cas de problème de santé mineur (gastro-entérite, mal de gorge...), des analyses médicales et/ou des médicaments prescrits par un médecin local (analyses de sang, examens radiologiques...), des frais dentaires d'urgence, par exemple, en cas de mal de dents sévère.
- De bénéficier de la prise en charge des frais d'hospitalisation, si vous devez être hospitalisé en cas d'accident ou de problème de santé grave (frais d'hospitalisation, intervention chirurgicale, examens...).
- De bénéficier de la prise en charge du transport médicalement nécessaire vers l'hôpital le plus proche ou l'établissement approprié, ainsi que du rapatriement médical vers votre domicile à la suite d'une maladie ou d'une blessure couverte.
Vous pouvez également nous contacter par email: siniestros.es@allianz.com ou téléphone: + 34 91 452 29 84 ( 9-14h, lundia a vendredi).
Des documents justificatifs seront nécessaires pour que nous puissions examiner votre demande. Une fois que vous aurez soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation.