Passagers en situation de handicap

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Services adaptés

Vous souhaitez bénéficier d'une assistance pendant votre voyage ? Vous pouvez adresser votre demande directement en ligne au moment d'effectuer votre réservation. Pour pouvoir être prise en compte, votre demande doit nous parvenir au moins 48 h avant le départ de votre premier vol. Pensez à la faire le plus tôt possible.

Comment faire une demande d'assistance

Lors de votre réservation en ligne,

Après avoir sélectionné vos vols, à l'étape Passagers :

sélectionnez « J'ai besoin d'une assistance spéciale »,

cochez les champs correspondant à votre situation et vos besoins.

Nous vous contacterons directement si des informations supplémentaires nous sont nécessaires pour mettre en place l'assistance adaptée.

Je réserve mon billet et demande une assistance

J'ai une réservation de billet

Je contacte l'assistance Saphir au moins 48 heures avant le départ du premier vol

Un guide pour vous aider à préparer votre voyage

Dans ce guide, vous trouverez des informations, des conseils pratiques et un descriptif des services qu'Air France met à votre disposition.

Télécharger le guide (PDF, 384ko)

Accompagnateur et accord médical

Pour votre sécurité, vérifiez si vous devez voyager avec un accompagnateur et si vous avez besoin d'un accord médical. Ai-je besoin d'un accord médical pour voyager ? Dois-je voyager avec un accompagnateur ?

Vos réservations de sièges

Vous pouvez sélectionner vos sièges après l'achat de votre billet dans Mes réservations. Si vous n'avez pas été en mesure de les choisir, vous pourrez bénéficier d'un placement côte à côte à l'aéroport. Nous garantissons que nous attribuerons le placement côte à côte de l'accompagnateur et de la personne en situation de handicap au plus tard le jour du départ de leur vol Air France.

À savoir

Pour voyager serein et minimiser les manipulations de votre fauteuil, préférez les vols directs

Votre voyage comporte un vol avec correspondance ? Nous vous recommandons de prévoir un délai d'au moins 1 h 30 entre vos vols.

Votre vol est effectué par l’une de nos compagnies partenaires ? Ce sont les règles de la compagnie partenaire qui s'appliquent. Pour les connaitre, n'hésitez pas à contacter un conseiller Saphir.