AIR FRANCE PROTECT: NUESTRO COMPROMISO PARA UN VIAJE SEGURO Y FLEXIBLE
¿Viaja próximamente? Relájese, nuestros billetes son 100% modificables y reembolsables*. Además, aplicamos las medidas sanitarias más estrictas en cada etapa del viaje.
Flexibilidad
Aplace su viaje sin gastos adicionales y reciba un vale o un reembolso
Condiciones de viaje
Prueba Covid-19, cuarentena... Verifique las condiciones para su viaje
Serenidad
Relájese, implementamos medidas sanitarias durante todo el viaje
Garantía
¿Un imprevisto? Opte por un seguro adaptado al Covid-19 con nuestro socio Allianz Travel
AIR FRANCE RECOMPENSADA POR SUS MEDIDAS SANITARIAS
BENEFÍCIESE DE BILLETES 100% FLEXIBLES*
Nuestra política comercial se adapta a la situación sanitaria y reglamentaria. Puede aplazar su viaje sea cual sea el motivo, solicitar un vale reembolsable si no desea viajar o el reembolso si su vuelo se ha cancelado*. Descubra a continuación nuestras medidas en detalle.
Si ha comprado el billete en una agencia de viajes, contáctela directamente para más información.
¿DESEA MODIFICAR O CANCELAR SU BILLETE? NO SE PREOCUPE... ¡TENEMOS LA SOLUCIÓN!
Renuncio a viajar
APLAZAR MI VIAJE
¿Su vuelo no se ha cancelado, pero prefiere viajar más adelante?
- Sea cual sea la razón, puede aplazar el viaje antes de la fecha de salida del vuelo, en función de la fecha de compra del billete y la fecha en que desee viajar nuevamente.
- Puede aplazar el viaje* sin gastos de modificación. Si la tarifa inicial no está disponible, deberá pagar la diferencia de tarifa eventual.
- La mayoría de los billetes pueden modificarse en la página Sus Reservas de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil. Si no puede modificar el billete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente online.
Deseo viajar, pero no he recibido los resultados de la prueba Covid-19 a tiempo Ciertos países exigen una prueba negativa de Covid-19 reciente para entrar en su territorio. Si no ha recibido el resultado de la prueba a tiempo para el viaje, póngase en contacto con nosotros antes de la salida del vuelo. Podrá aplazar el viaje hasta un máximo de 4 días sin coste alguno. * Con excepción de las tarifas de grupo y reservas de cupos.
CANCELAR MI VIAJE
¿Su vuelo no se ha cancelado, pero ya no desea viajar?
- Si compró el billete antes del 1 de marzo de 2022 y el vuelo está previsto antes del 30 de junio de 2022, puede solicitar un vale reembolsable o el reembolso* hasta la salida del primer vuelo según las condiciones aplicables a la tarifa del billete.
- La solicitud puede efectuarse en la página Mis Reservas** de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil.
Si desea solicitar el reembolso de un billete comprado en una agencia de viajes, contacte prioritariamente con la agencia. La agencia dispone de toda la información necesaria para realizar el reembolso. En caso de dificultad, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición. Puede contactarlo desde la página Contactarnos.
Ya no puedo viajar
APLAZAR MI VIAJE
¿No puede viajar en la fecha prevista, pero desea viajar más adelante?
- Puede aplazar el viaje antes de la fecha de salida del vuelo, en función de la fecha de compra del billete y la fecha en que desee viajar nuevamente.
- Puede aplazar su viaje* sin gastos de modificación. Si la tarifa inicial no está disponible, deberá pagar la diferencia de tarifa eventual.
Deseo viajar, pero no he recibido los resultados de la prueba Covid-19 a tiempo Ciertos países exigen una prueba negativa de Covid-19 reciente para entrar en el territorio. Si no ha recibido los resultados de la prueba a tiempo para el viaje, puede aplazar la salida un máximo de 4 días sin gastos adicionales. Envíe su solicitud antes de la fecha de salida del vuelo desde la página Sus Reservas de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil. * Con excepción de las tarifas de grupo y reservas de cupos.
CANCELAR MI VIAJE
¿No puede viajar en la fecha prevista y desea cancelar el viaje?
- Si compró el billete antes del 1 de marzo de 2022 y el vuelo está previsto antes del 30 de junio de 2022, puede solicitar un vale reembolsable o el reembolso* hasta la salida del primer vuelo según las condiciones aplicables a la tarifa del billete.
- La solicitud puede efectuarse en la página Mis Reservas** de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil.
MI vuelo se ha cancelado
APLAZAR MI VIAJE
¿Su vuelo se ha cancelado y desea viajar en otro vuelo? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente online para modificar la reserva. Nota: cualquier modificación deberá hacerse antes de la fecha de salida del vuelo inicial.
CANCELAR MI VIAJE
¿Su vuelo se ha cancelado y ya no desea viajar? Puede solicitar un reembolso* en la página Sus Reservas** de nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil. Nota: los reembolsos están sujetos a las leyes y normativa del país donde se haya comprado el billete.
* Billetes 100% modificables y reembolsables
Para todos los billetes excepto las tarifas de grupo y reservas de cupos Modificación Posibilidad de modificar la fecha y/o el destino del billete para todos los vuelos, sean cuales sean las condiciones aplicables a la tarifa del billete, hasta el día de la salida del primer vuelo. Si el precio del nuevo billete es más alto, deberá pagar la diferencia de tarifa. Reembolso Posibilidad de reembolso del billete comprado antes del 1 de marzo de 2022 hasta la salida del primer vuelo para todos los vuelos hasta el 30 de junio de 2022 incluido. Si las condiciones aplicables a la tarifa del billete no permiten el reembolso, recibirá un vale válido 1 año y podrá solicitar el reembolso cuando desee durante 1 año a partir de la fecha de emisión.
INFORMACIÓN SOBRE EL VALE
VERIFIQUE LAS CONDICIONES DE VIAJE
Habida cuenta de la situación sanitaria, algunos países imponen una prueba de Covid-19 negativa, una cuarentena y ciertos documentos de viaje. Estas condiciones cambian constantemente. Por lo tanto, antes de viajar a Francia o al extranjero, verifique las condiciones que se aplican en el sitio web de TravelDoc.
VIAJE CON TODA SEGURIDAD
RESERVE SIN PREOCUPACIONES
En asociación con Allianz Travel, Air France amplía sus garantías* de seguro de viaje para protegerle mejor en caso de epidemia como el Covid-19.
Durante su estancia El seguro cubre la asistencia médica y el reembolso de los gastos médicos en el extranjero o de los gastos adicionales en caso de cuarentena. Para más información, consulte la sección Seguros de nuestro sitio web. * Cobertura disponible para los clientes residentes en Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos y Reino Unido, y próximamente para otros países.
