Declaración de accesibilidad
Air France s'engage à rendre accessibles ses sites internet, intranet, extranet, ses progiciels, applications mobiles et bornes en libre-service, conformément aux exigences de l'European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882).
Engagements d’accessibilité numérique
Air France s’engage à rendre ses sites internet et son application mobile accessibles à tous, afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible, à commencer par une expérience numérique accessible à l’ensemble des passagers, y compris aux personnes en situation de handicap.
Pour atteindre cet objectif, Air France se conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA.
Toutefois, Air France reconnaît que son site internet et son application mobile ne sont pas encore pleinement conformes aux exigences d’accessibilité et travaille activement à la correction des non-conformités identifiées dans le cadre de son programme d’amélioration de l’accessibilité. Les principaux problèmes d’accessibilité actuellement connus concernant le site internet sont décrits dans la section ci-dessous.
Principales non-conformités d’accessibilité identifiées sur l'application Mobile
Sur la base d’évaluations internes, Air France reconnaît que son application mobile ne satisfait pas encore pleinement à l’ensemble des exigences d’accessibilité applicables.
Les problèmes identifiés incluent notamment :
- Une prise en charge partielle des lecteurs d’écran, notamment VoiceOver et TalkBack, sur certains écrans ou parcours utilisateurs.
- Une prise en charge incomplète du redimensionnement du texte (Dynamic Type / grande taille de police) dans certaines parties de l’application.
- Une absence, insuffisance ou incohérence des libellés et descriptions accessibles pour certains éléments de l’interface.
- Des difficultés affectant la navigation logique, la gestion du focus ou l’ordre de lecture dans les parcours les plus complexes.
- Des contrastes de couleurs insuffisants sur certains éléments de l'interface.
- D’autres anomalies susceptibles d'affecter la compatibilité avec les technologies d’assistance dans des contextes spécifiques.
Cette liste n'est pas exhaustive. Elle illustre les principaux types de non-conformités identifiés par Air France au travers d'évaluations internes et de tests réalisés sur l'application mobile.
Air France a déjà mis en œuvre un certain nombre d’améliorations en matière d’accessibilité et demeure pleinement engagée à poursuivre la correction progressive des problèmes restants dans le cadre de son programme d'amélioration continue.
Établissement de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été établie le 22 septembre 2024. Elle a été mise à jour le 26 juin 2026.
Retours d'information et assistance
Nous nous engageons à atteindre nos objectifs en matière d’accessibilité et poursuivons nos efforts afin d’améliorer les critères qui ne sont pas encore pleinement respectés.
Nous nous attachons à offrir la meilleure expérience possible à l’ensemble de nos passagers. Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou pendant votre voyage, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous permettre de voyager en toute sérénité.
Vías de recurso
1. Usted ha detectado en este sitio web uno o varios incumplimientos de la normativa de accesibilidad digital (defectos de accesibilidad, ausencia de la información obligatoria, etc.).
2. Nos ha contactado para informarnos al respecto.
3. No ha recibido una respuesta satisfactoria.
En tal caso, tiene la posibilidad de:
Ponerse en contacto con el organismo nacional de su Estado miembro de la UE responsable de supervisar, informar y hacer cumplir la Directiva europea de accesibilidad a la Web.
Puede consultar la lista oficial de organismos nacionales: