Declaración de accesibilidad
Air France se compromete a hacer accesibles sus sitios web, intranet, extranet, sus paquetes de software, aplicaciones móviles y terminales de autoservicio, de conformidad con los requisitos de la ley europea de accesibilidad (Directiva [UE] 2019/882).
Compromisos de accesibilidad digital
Air France se compromete a hacer que sus sitios web y su aplicación móvil sean accesibles para todos, con el fin de ofrecer la mejor experiencia de viaje posible, empezando por una experiencia digital accesible para todos los pasajeros, incluidas las personas con discapacidad.
Para lograr este objetivo, Air France cumple las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG) 2.2, nivel AA.
Sin embargo, Air France reconoce que su sitio web y su aplicación móvil aún no cumplen plenamente los requisitos de accesibilidad y trabaja activamente para corregir los problemas identificados en el marco de su programa de mejora de la accesibilidad. Los principales problemas de accesibilidad actualmente conocidos relativos al sitio web se describen en la sección siguiente.
Principales problemas de accesibilidad detectados en la aplicación móvil
Sobre la base de evaluaciones internas, Air France reconoce que su aplicación móvil aún no cumple plenamente con todos los requisitos de accesibilidad aplicables.
Entre los principales problemas detectados se encuentran los siguientes:
- Compatibilidad parcial con los lectores de pantalla, en particular VoiceOver y TalkBack, en determinadas pantallas o recorridos de usuario.
- Compatibilidad incompleta con el redimensionamiento del texto (Dynamic Type o tamaños de letra ampliados) en algunas áreas de la aplicación.
- Ausencia, insuficiencia o incoherencia de las etiquetas y descripciones accesibles para determinados elementos de la interfaz.
- Dificultades que afectan a la navegación lógica, la gestión del enfoque o el orden de lectura en los recorridos más complejos.
- Contrastes de color insuficientes en algunos elementos de la interfaz.
- Otras anomalías que pueden afectar a la compatibilidad con las tecnologías de asistencia en contextos específicos.
Esta lista no es exhaustiva. Ilustra los principales tipos de problemas identificados por Air France a través de evaluaciones internas y pruebas realizadas en la aplicación móvil.
Air France ya ha implementado una serie de mejoras en la accesibilidad y sigue plenamente comprometida con la corrección progresiva de los problemas restantes como parte de su programa de mejora continua.
Establecimiento de esta declaración de accesibilidad
Esta declaración se estableció el 22 de septiembre de 2024. Fue actualizada el 26 de junio de 2026.
Comentarios y asistencia
Nos comprometemos a alcanzar nuestros objetivos de accesibilidad y seguimos trabajando para mejorar los criterios que aún no se han cumplido plenamente.
Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros pasajeros. Si necesita asistencia en el aeropuerto o durante su viaje, nuestros equipos estarán a su disposición para acompañarle y ayudarle a viajar con total tranquilidad.
Vías de recurso
1. Usted ha detectado en este sitio web uno o varios incumplimientos de la normativa de accesibilidad digital (defectos de accesibilidad, ausencia de la información obligatoria, etc.).
2. Nos ha contactado para informarnos al respecto.
3. No ha recibido una respuesta satisfactoria.
En tal caso, tiene la posibilidad de:
Ponerse en contacto con el organismo nacional de su Estado miembro de la UE responsable de supervisar, informar y hacer cumplir la Directiva europea de accesibilidad a la Web.
Puede consultar la lista oficial de organismos nacionales: