Condiciones Generales de Venta de la Opción Servicio de conserjería Air France
En las presentes condiciones generales, salvo que el contexto indique lo contrario, las expresiones y términos siguientes deben definirse como se detalla a continuación:
«Opción Servicio de conserjería Air France»: se refiere al servicio de acogida y acompañamiento por parte de un agente a la salida, a la llegada y/o durante las conexiones en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle, para un máximo de nueve (9) Clientes por cada Opción Servicio de conserjería Air France, que un Cliente puede reservar en las condiciones definidas a continuación.
«Opción Traslado Privado»: se refiere al traslado en coche desde y hacia el aeropuerto de París-Charles de Gaulle, realizado por un conductor, de conformidad con las condiciones previstas en los artículos 16 a 18 de las presentes condiciones. El Cliente solo podrá reservar esta opción como complemento a la Opción Servicio de conserjería Air France.
«Opciones» se refiere al conjunto formado por la Opción Servicio de conserjería Air France y la Opción Traslado Privado.
«Air France»: Sociedad Air France, sociedad anónima de derecho francés, con domicilio social en 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178.
«Cliente»: persona física, mayor de edad, que haya reservado un billete en un vuelo AIR FRANCE y que desee reservar uno o varios servicios de la oferta Servicio de conserjería Air France.
«Condiciones Generales de Venta» o «las presentes condiciones»: se refiere a este documento contractual, cuyo objeto es definir el conjunto de términos y modalidades aplicables a la reserva, la compra y la prestación de las Opciones, así como los derechos y obligaciones respectivos del Cliente y de Air France en este marco.
«Punto de encuentro»: se refiere al lugar elegido por el Cliente, necesariamente situado dentro de los límites de la Zona Geográfica, donde el conductor lo recogerá para prestar el servicio de Traslado Privado al aeropuerto de París-Charles de Gaulle.
«Precio»: precio de la reserva de las Opciones, calculado en función de los servicios y prestaciones que desee el Cliente. El Precio se publica en los Sitios web y se denomina en euros (o su equivalente en moneda local).
«Sitios web»: se refiere a todos los sitios web accesibles a través del dominio airfrance.com, así como la aplicación móvil Air France, que permiten la consulta, la reserva y la adquisición de las Opciones.
«Zona geográfica»: se refiere al perímetro en el que se puede ofrecer la Opción de Traslado Privado, es decir, un radio de cuarenta (40) kilómetros alrededor del aeropuerto de París-Charles de Gaulle, distancia que se determinará mediante la herramienta de medición Mappy.
2.1 Opción Servicio de conserjería Air France
El servicio de acogida y acompañamiento en el aeropuerto CDG a la salida incluye las prestaciones siguientes:
A la salida, el Cliente dispone de:
- Bienvenida personalizada al Cliente en la zona SkyPriority de la terminal de salida,
- Check-in prioritario de su equipaje, y
- Acompañamiento en los circuitos prioritarios, durante todo su recorrido por la terminal, hasta el embarque en el avión o pasando por la sala VIP de Air France, siempre que tenga acceso a ella.
A la llegada del vuelo, el Cliente dispone de:
- Bienvenida personalizada en la puerta de desembarque,
- Acompañamiento en los circuitos prioritarios durante todo su recorrido, incluidos, en particular, los controles policiales y aduaneros, la recogida de su equipaje y el acompañamiento hasta la salida del aeropuerto.
En una conexión, el Cliente dispone de:
- Bienvenida personalizada en la puerta de desembarque o, en su caso, a la llegada del autobús.
- Acompañamiento por las filas prioritarias hasta la puerta de embarque del siguiente vuelo.
En caso de conexiones largas, el Cliente puede recibir acompañamiento hasta la sala VIP de Air France, si tiene acceso a ella o desea adquirirlo. A continuación, se organiza una segunda cita para acompañarle hasta el embarque.
2.2 Opción de Traslado Privado
El servicio de Traslado Privado solo se puede reservar como complemento a la Opción adicional de Servicio de conserjería Air France.
El Cliente que haya contratado la Opción de Traslado Privado será recogido en coche en el punto de encuentro que haya elegido durante el contacto telefónico previo a la prestación y que le haya sido confirmado por correo electrónico, y será recibido en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle para la prestación de los servicios de bienvenida y acompañamiento.
No se permite realizar paradas entre el punto de encuentro y CDG.
3.2. Las Opciones adicionales son servicios de pago ofertados a los Clientes que viajan en vuelos Air France(AF), Delta Air Lines (DL), KLM (KL), Luxair (LG) y Tarom (RO), con salida, llegada o conexión (sin traslado privado) en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle. Las Opciones adicionales se pueden reservar hasta las 18.00 h (hora de París) del día anterior al vuelo.
3.3. Al reservar las Opciones adicionales, el Cliente se compromete a facilitar información precisa a Air France y a no realizar ninguna reserva si no cumple los requisitos estipulados en las presentes condiciones.
3.4. Al reservar las Opciones, el Cliente declara:
- Disponer de la capacidad de contratar y beneficiarse de los servicios propuestos.
- Haber sido informado de que las Opciones adicionales no pueden prestarse a las siguientes personas:
- pasajeros con movilidad reducida. Los agentes del Servicio de conserjería Air France no están formados para prestar la asistencia específica que requieren estas personas. Las personas con movilidad reducida deben contactar con el servicio Saphir (en la sección “Contactarnos” de los Sitios web) para reservar una asistencia adecuada a lo establecido por la legislación vigente.
- menores con edades de 4 a 11 años que viajen solos (que pueden beneficiarse de Kids Solo) o de 12 a 17 años que viajen solos (que pueden beneficiarse de la Opción adicional Kids Solo).
3.5. Las Opciones reservadas por un Cliente son personales, nominativas e intransferibles.
Las tarifas básicas se publican en euros con tasas incluidas (o su equivalente en moneda local).
El pago de las Opciones adicionales puede efectuarse mediante cualquiera de los métodos de pago propuestos por Air France, incluido el pago en efectivo en una agencia de Air France o mediante el canje de Millas.
Los Clientes titulares de una tarjeta Flying Blue pueden utilizar sus Millas para pagar las Opciones adicionales, después de comprar su billete, en la sección «Mis reservas» de los sitios web.
Air France se compromete a prestar los servicios incluidos en la Opción reservada de conformidad con las presentes condiciones. No obstante, se informa al Cliente que Air France podría verse obligada a modificar los servicios por razones operativas relacionadas con la protección y la seguridad.
Air France hará todo lo posible por informar al Cliente en el menor plazo posible y buscar una solución que permita adaptar los servicios de la Opción adquirida en condiciones satisfactorias para el Cliente.
En caso de que las Opciones no pudieran prestarse o tuvieran que modificarse por las razones operativas mencionadas en el párrafo anterior, no podrá reclamarse la responsabilidad de Air France.
El Cliente que no haya podido disfrutar de las Opciones adicionales reservadas, recibirá el reembolso del Precio abonado según las modalidades definidas en el artículo 8 siguiente.
Las Opciones adquiridas por un Cliente podrán modificarse o transferirse a otro vuelo en función de las condiciones de la tarifa del billete de avión del Cliente y en caso de retraso o cancelación del vuelo por parte de Air France.
8.1. Las Opciones adicionales adquiridas por el Cliente podrán reembolsarse en función de las condiciones de la tarifa del billete de avión del Cliente.
8.2. El Cliente que haya adquirido las Opciones adicionales podrá obtener el reembolso del precio de las mismas en los siguientes casos:
- Retraso o cancelación del vuelo Air France para el que se hayan reservado las Opciones adicionales y en caso de que Air France no haya podido encontrar una solución que le permita beneficiarse de las mismas.
- No prestación del servicio correspondiente a las Opciones adicionales adquiridas.
8.3. En caso de que el Cliente pierda su vuelo debido al servicio de Traslado Privado, se le podrá reubicar en otro vuelo sin coste alguno, siempre y cuando haya respetado el tiempo de trayecto recomendado durante la preparación de su viaje.
Se recuerda que, en caso de solicitar el reembolso de la Opción Servicio de conserjería de Air France, el Cliente no podrá acogerse en ningún caso a la Opción de Traslado Privado.
8.5. En caso de que la falta de prestación de las Opciones adicionales se deba a una causa imputable al Cliente o al incumplimiento por su parte de los requisitos establecidos en las presentes condiciones, el Cliente no tendrá derecho al reembolso del Precio abonado por dichas Opciones adicionales.
9.1 A la salida:
- El Cliente deberá presentarse en el lugar y a la hora acordados con el agente de Air France y confirmados el día anterior.
- Si el Cliente ha reservado la Opción de Traslado Privado, el conductor estará en el punto de encuentro quince (15) minutos antes de la hora acordada.
- En caso de retraso sobre la hora acordada:
- hasta quince (15) minutos: si ya no es posible acompañar al Cliente hasta a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en una asistencia al Cliente en el mostrador de Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo, en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada.
- superior a quince (15) minutos: Air France considera que el Cliente no se ha presentado. Air France no podrá prestar dichos servicios y no se reembolsarán las Opciones.
- hasta quince (15) minutos: si ya no es posible acompañar al Cliente hasta a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en una asistencia al Cliente en el mostrador de Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo, en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada.
9.2 A la llegada, la hora y el lugar de encuentro con el agente de Air France se ajustarán en función de las condiciones operativas.
9.3 Número de piezas de equipaje autorizadas:
El volumen máximo de equipaje permitido para un grupo de cuatro (4) personas equivale al de cinco (5) maletas de gran tamaño (81 × 55 × 36 cm) o doce (12) maletas de mano (55 × 35 × 25 cm), aceptándose cualquier combinación de equipajes dentro de este límite. Por ejemplo, un grupo puede viajar con solo tres (3) maletas de gran tamaño y cuatro (4) maletas de mano, siempre que no se supere la capacidad máxima.
En caso de exceso de equipaje, ya se haya comunicado durante la preparación del viaje o constatado el día de la prestación del servicio, el Servicio de conserjería Air France se reserva el derecho de cobrar un suplemento o de rechazar la prestación.
Air France es responsable de las reservas, los precios de venta, la organización y la coordinación de la Opción Servicio de conserjería Air France, con arreglo a las condiciones estipuladas en las presentes condiciones.
Air France solo es responsable del transporte aéreo en conformidad con el Convenio de Montreal y de los servicios que presta directamente ("servicio de acogida y acompañamiento en el aeropuerto").
Se considerará que Air France no será responsable ni habrá incumplido con sus obligaciones en caso de inejecución de la totalidad o una parte de los servicios reservados debido a un caso de fuerza mayor, tal y como define el artículo 1218 del Código civil francés e interpreta la jurisprudencia francesa.
En este caso, el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización, interés o compensación por los perjuicios directos o indirectos derivados de la falta de prestación de los servicios.
Los datos recabados por Air France en el marco de esta Opción se procesan en conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.
Cabe señalar que, con arreglo a lo dispuesto en el código francés del consumo, el Cliente no dispone del derecho de desistimiento al comprar a distancia servicios de transporte, restauración y/u ocio que deban prestarse en una fecha o según una periodicidad determinadas.
Air France se reserva el derecho de modificar las Opciones y las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las Opciones se rigen por las Condiciones generales de venta vigentes al realizar la compra, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan la modificación de dichas Condiciones (en cuyo caso, la modificación se aplicará por igual a todos los pedidos que se hayan realizado).
Los Clientes que hayan contratado la opción de Traslado Privado deben respetar las siguientes normas y directrices:
- Máximo de 3 clientes por coche berlina.
- Máximo de 6 clientes por vehículo monovolumen.
- Es obligatorio llevar puesto el cinturón de seguridad.
- Prohibido fumar a bordo de los vehículos.
- No se permiten residuos, comida ni derrames de líquidos.
- No se permite distraer al conductor.
- No se permite ningún comportamiento que pueda dar lugar a una situación peligrosa.
- Los conductores no están obligados a recoger ni a transportar el equipaje entre el domicilio del cliente y el vehículo. La recogida y la entrega del equipaje se realizan exclusivamente en el punto de encuentro, en las inmediaciones del vehículo.
Durante la preparación del viaje, y en función del número de clientes confirmados y del formato del equipaje que se vaya a transportar, podría ser necesario un vehículo adicional tipo monovolumen, cuyo coste se facturará al Cliente.
Los animales de compañía se aceptan a bordo de los vehículos en las siguientes condiciones:
- Los perros y gatos se transportan en el mismo transportín homologado utilizado para el transporte en cabina o en bodega del vuelo Air France en el que se haya realizado el check-in.
- Si el Cliente desea comprar el transportín al llegar al aeropuerto de París-Charles de Gaulle, el animal deberá ir atado con correa y el Cliente deberá proporcionar una manta o toalla para proteger los asientos de cualquier daño y evitar las alergias en los Clientes posteriores.
- Los perros de asistencia se aceptan sin restricciones ni cargos adicionales.
- Los animales pequeños, como perros y gatos que pesen menos de 8 kg, deben viajar en transportines especiales o equipados con una estera absorbente o forro. Para los gatos, se recomienda un transportín con fondo impermeable o una bolsa de transporte especial impregnada de caucho.
En el momento de concertar la cita el día antes del servicio (18.00 h, hora de París a más tardar), el Cliente deberá informar al Servicio de conserjería Air France que viajará con un animal de compañía.
La flota de vehículos del Servicio de conserjería Air France para los traslados privados no está adaptada al transporte de personas con movilidad reducida, por lo que invitamos a estos clientes a contactar con los servicios especializados a su disposición.